Kenbaar maken van een klacht

Een bewoner kan zelf kiezen waar hij zijn klacht kenbaar maakt en wil laten afhandelen. Een klacht kan formeel worden ingediend bij de Klachtencommissie, maar er zijn ook diverse andere mogelijkheden om een klacht of een suggestie kenbaar te maken:

- Op de afdeling kenbaar maken
Op de bewonersafdelingen is het mogelijk de klacht te bespreken met de afdelingscoördinator. Tevens hangt er bij de ingang van iedere afdeling een 'Klacht- en Advies'-bus, waarin al dan niet anoniem een klacht of advies ingediend kan worden.

- Bij de Cliëntvertrouwenspersoon
Voor bewoners die het prettig vinden om de klacht te bespreken met iemand van buiten de afdeling, is er de Cliëntvertrouwenspersoon. Zij overlegt op welke wijze de klacht het beste kan worden opgelost.

- Bij de Cliëntenraad
In Verpleeghuis Salem is een Cliëntenraad actief. De Cliëntenraad zet zich in voor de belangen van de bewoners. Als er zaken zijn die opvallen of verbeterd kunnen worden, kan dat bij de Cliëntenraad onder de aandacht worden gebracht.

- Bij de Klachtencommissie
Verpleeghuis Salem heeft ook een Klachtencommissie, waar men altijd terecht kan voor een klacht. De Klachtencommissie bestaat uit vijf leden, waaronder een onafhankelijke voorzitter en externe verpleeghuisarts.

Meer informatie
Voor verdere informatie over klachten, kunnen bewoners terecht bij de Cliëntvertrouwenspersoon. In Salem is er een folder 'Suggesties of Klachten?' aanwezig.

Adressen
Cliëntvertrouwenspersoon 
   Mevrouw A.M.E. Wernsen-Mostert
   p/a Verpleeghuis Salem
   Vlietlaan 2
   2986 AZ  Ridderkerk
   (0180) 45 21 52

Secretaris Klachtencommissie
   De heer L. Bruinsma
   Vlietlaan 2
   2986 AZ  Ridderkerk
   (0180) 45 21 52